Зламали сторінку в соцмережі: як повернути акаунт і захистити себе від шахраїв

Зламаний акаунт - це не лише втрата доступу до листування та фотографій. Шахраї можуть писати від вашого імені друзям, виманювати гроші, поширювати фейки або шантажувати. Адвокат Сергій Касянчук у розмові з УНІАН пояснив, як повернути свій акаунт у Viber, Telegram чи Instagram та як діяти у таких ситуаціях.

• Що робити, якщо зламали акаунт у соцмережі - поради юриста
• Як діяти, якщо зламали Telegram: як відновити доступ 
• Що робити, якщо зламали Viber і змінили номер
• Чи можна відновити свій акаунт в Instagram
• Як захистити свій акаунт у соцмережах 
• Яка відповідальність може загрожувати за викрадення чужого акаунту

Що робити, якщо зламали акаунт у соцмережі - поради юриста

Будь-яка людина може рано чи пізно задатися питанням: "Що робити, якщо мій акаунт зламали?", і до таких випадків треба підготуватися заздалегідь. За словами Касянчука, якщо ви ще маєте доступ до свого профілю з іншого пристрою, наприклад комп’ютера, планшета чи телефона, варто негайно завершити всі сторонні сеанси, щоб відключити зловмисника.

Також потрібно змінити пароль, якщо така можливість доступна, і ввімкнути двофакторну автентифікацію:

Відео дня

"Окремо перевірте прив’язану електронну пошту: чи маєте ви до неї доступ і чи не отримав контроль над нею хтось інший.

Якщо ж відновити доступ не вдається, потрібно звернутися до офіційної служби підтримки соцмережі, у якій стався злам, та повідомити про це й попросити допомогти повернути доступ до профілю. 

Втім, за словами адвоката, такий спосіб не завжди дає швидкий результат. Звернення до підтримки можуть оброблятися автоматизованими системами, а не безпосередньо працівниками, тому розгляд іноді затягується.  

"Також одразу потрібно публічно попередити своїх близьких, рідних, умовно кажучи, повідомити в інших соцмережах чи месенджерах про злам із закликом не відкривати посилання, якщо вони їм надходять зі зламаного акаунту, не відправляти гроші, якщо їх просять від вашого імені тощо. Також попросити свою аудиторію фіксувати всі повідомлення начебто від вас скріншотами й відправляти вам.Тобто там можуть бути надіслані, наприклад, банківські реквізити на перерахування, по проханню шахрая, коштів, й потім можна спробувати ідентифікувати таку особу", - підкреслив Касянчук.

Паралельно він радить звернутися до кіберполіції - заяву можна подати онлайн через офіційний сайт. У ній варто якомога детальніше описати обставини: коли саме зник доступ до акаунта, які спроби відновлення ви зробили тощо. Водночас не потрібно вказувати пароль або інші конфіденційні дані.

"Специфіка такого звернення в тому, що воно розглядається протягом 30 календарних днів. Тобто це не настільки ефективна історія. Але тут може йти мова про те, щоб якщо навіть ви не зможете відновити доступ до акаунту, то убережете себе від будь-яких подальших дій, пов'язаних з ним. Щоб вам потім не пред'являли претензії, ті, хто перекидав кошти на прохання шахраїв, наприклад", - пояснив правознавець.

Як діяти, якщо зламали Telegram: як відновити доступ 

Юрист каже - для того, щоб підвищити шанси на відновлення доступу, варто діяти за інструкцією конкретної соцмережі. Наприклад, у Telegram можна спробувати надіслати запит на відновлення вночі, коли шахраї можуть його не помітити й не відхилити. Однак цей спосіб не гарантує результату.

Також потрібно звернутися до офіційної служби підтримки - через бот у застосунку або електронну пошту. Підтримка може допомогти відновити доступ і перевірити, чи справді акаунт належить заявнику.

"Співробітники, в принципі, часто реагують і можуть допомогти відновити акаунт - у ході спілкування з вами, перевірять, чи ви дійсно власник акаунта, наприклад, за вашим пристроєм. Вони бачать, з яких пристроїв ви заходили, так? Наприклад, якщо ви пів року-рік користувались одним і тим самим пристроєм, а тут з'являється новий пристрій, який викидає вже з доступу і змінює пароль, це підозріло. Зокрема вони бачать прив’язаний номер телефону, можуть запитати кодове слово для відновлення тощо", - розповів експерт.

Що робити, якщо зламали Viber і змінили номер

Для самостійного відновлення цього месенджера юрист так само радить написати у службу підтримки, проте у разі зміни номеру телефона, відновити акаунт буде вкрай непросто.

"Вайбер дуже складно відновити. Тобто відсотків 95, з того, що я знаю, Viber відновити дуже складно. Але, дивлячись, на те наскільки грамотно ті ж самі шахраї діють. Буває, коли вони спробували понадсилати різні повідомлення, ніхто гроші не скинув, й вони просто покинули це. Тож через якийсь час можна повторити спробу", - каже експерт.

Чи можна відновити свій акаунт в Instagram

З акаунтами Instagram, за словами фахівця, зокрема популярних блогерів, ситуація теж непроста. Існують компанії, які спеціалізуються на відновленні доступу та мають контакти в Meta - компанії, якій належать Instagram, Facebook і WhatsApp. 

"Такі послуги  можуть коштувати від 5 тисяч доларів, а відновлення іноді триває кілька місяців. Якщо повернути доступ до зламаного профілю не вдається, можна спробувати домогтися його блокування через скарги на акаунт або опублікований контент", - додав Касянчук. 

Як захистити свій акаунт у соцмережах 

Правознавець радить розділяти робочі та особисті контакти й не використовувати один номер телефону для всіх сервісів. Номер, прив’язаний до банківських акаунтів, не повинен автоматично використовуватися для відновлення доступу до соцмереж. 

"Умовно кажучи, якщо у вас є онлайн-банкінг, а він у кожного з нас є, то до нього має бути прив’язаний "не засвічений" у соцмережах чи на сайтах, де ви робити покупки номер телефону", - застеріг Касянчук.

Окрім цього, фахівець дав інші поради, як захистити свій акаунт від шахраїв:

• вімкнути двофакторну автентифікацію, яка вимагає додаткового підтвердження під час входу;
• не переходити за підозрілими посиланнями, навіть якщо їх надсилають знайомі - їхні акаунти теж могли зламати;
• обережно потрібно ставитися до електронних листів із вкладеннями та посиланнями. 

На останньому пункті Касянчук зупинився та пояснив детально, чому він важливий: "Шахраї часто надсилають фейкові повідомлення нібито від "Нової пошти", податкової або від імені працівників компаній, додаючи файли, які маскують під договори чи накладні. Через них вони можуть отримати віддалений доступ до ваших застосунків і особистих даних". 

Додатково юрист радить обов'язково звертатися до кіберполіції, щоб уникнути звинувачень у сприянні шахраям та публічно попередити інших, що профіль вкрали, аби застерегти знайомих від шахрайства. 

Втім, сподіватися, що фахівці допоможуть відновити акаунт, не варто: "Я вам скажу відверто, ця історія не досить ефективна. Тобто більшість акаунтів, якщо вже їх викрали, люди їх відновлюють в основному самостійно. Кіберполіція просто проводить перевірку, намагається встановити, звідки був доступ, хто міг його здійснити і так далі. Фактично звернення до кіберполіції необхідно для того, щоб просто відвести від себе будь-які претензії в майбутньому", - додав правознавець.

Яка відповідальність може загрожувати за викрадення чужого акаунту

За словами Касянчука, викрадення акаунтів, особливо популярних блогерів із великою аудиторією, іноді стає для шахраїв окремим джерелом заробітку. Вони можуть вимагати викуп за повернення доступу:

"Наприклад, у випадку з акаунтами блогерів-мільйонників суми можуть сягати 5–15 тисяч доларів - залежно від кількості підписників і популярності профілю".

Це, каже фахівець, по-перше, може бути кваліфіковано як шахрайство, а по-друге, як несанкціонований доступ до електронних телекомунікаційних мереж. Потерпілий може вимагати відшкодування моральної шкоди в цивільному порядку. Наприклад, якщо зловмисник опублікував від імені власника акаунта неправдиву інформацію, яка зашкодила його діловій репутації. Розмір моральної шкоди визначають індивідуально, адже в Україні немає єдиної фіксованої суми для таких випадків.

"Я можу, виходячи із власних міркувань, подати позов про те, що вважаю що вартість відшкодування моральної шкоди - 20 тисяч грн. А суддя може зменшити цю суму. Тобто це все дуже так складно, це треба все доводити, чимсь підтверджувати. Якщо завдано шкоди діловій діловій репутації і, наприклад, зі мною розірвали співпрацю, внаслідок таких дій - це можна підтвердити. Тоді я можу показати, що недоотримав певну суму, яку б міг заробити, якби не склалась така ситуація", - пояснив Касянчук.

Якщо шахраї використовують, наприклад, ваші інтимні фото для шантажу (із переписок, чернеток в акаунті тощо), їхні дії можуть кваліфікувати як вимагання. За словами юриста, під час воєнного стану за такі злочини може загрожувати суворе покарання - від 7 до 20 років позбавлення волі з конфіскацією майна. Однак кваліфікація та строк залежать від конкретних обставин: сама погроза оприлюднити фото не завжди означає, що йдеться саме про вимагання.

"Загалом, відповідальність залежить від того, що саме зробила людина після викрадення акаунта та чи вдалося довести її причетність. Якщо доступ швидко відновили й жодних збитків не завдано, підстав для кримінальної відповідальності може бути недостатньо", - додав адвокат.

довідка Сергій Касянчук Адвокат, керуючий партнер Адвокатського обʼєднання Primus Partners

Закінчив Національний юридичний університет імені Ярослава Мудрого. Має понад 13 років практичного досвіду. Спеціалізується на питаннях нерухомості, банківських, митних і податкових спорах, юридичному супроводі бізнесу та виборчому процесі.

Вас також можуть зацікавити новини:

• 8 популярних техно-гаджетів, які експерти вважають марною тратою грошей
• Смартфон витрачає гігабайти навіть при підключенні до Wi-Fi: як це зупинити
• Як зрозуміти, чи прослуховує смартфон ваші розмови: простий експеримент